萬家燈火

12個字談企業管理

作者:admin 發布日期:2019/9/8

2017年,新聞報道“海底撈”后廚有老鼠出沒,企業因此陷入食品衛生安全危機。但事后,“海底撈”一則核心思想為“這鍋我背、這錯我改、員工我養”的事件回應公關文一出,又博得了一眾食客的好感。企業管理的意義之一就在于此:危機時刻,能穩而不亂、快速有效的靠管理來挽回企業形象。可能很多企業管理者會說,咱們畢竟不是像海底撈一樣的大品牌、大企業,危機公關用不到。并不是,企業管理的本質是一樣的,“這鍋我背、這錯我改、員工我養”這十二個字,折射到普通企業,同樣受用。

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1、“這鍋我背”:遇事不推諉 敢擔責

職場中,任何人都避免不了犯錯。正確的做法就是勇于承認錯誤,員工如此,領導更應如此。作為員工,遇事不推諉是基本要求。工作中出錯,可能是不用心所致,也可能是能力不足,我們勇敢承認,以后改進就好,別人都會諒解。可如果推諉,就是人品瑕疵,是對自身不自信,是對同事的不負責,這樣的人,不會討人喜歡。作為領導,敢擔責是管理情商的體現。員工遇事可能會怵,作為領導如果能在員工出錯時主動擔責,是對員工的心里安慰,員工會因此對領導更忠心和信任。領導如果自己出錯,更不能推諉。不要覺得出錯會降低自己的威信,相反,領導出錯、認錯正是提升自己威信的好時機,員工要看的不是你永遠站在頂端,而是你比他們能更快爬到頂端。出錯擔責正是你攀爬的過程。

2、“這錯我改”:態度擺正 行動要快

光承認錯誤是不夠的,這時候就要拿出時常強調的“行動力”。“海底撈”之所以能重新贏得食客的信任,就是因為認錯的行動力,整改的行動力,以及平時服務的行動力。企業管理中,不管是對客戶的服務還是企業內部合作出現問題,首先應該做的就是拿出改錯的行動力。分清責任,承認錯誤,修正方案。沒有人愿意看你做表面文章,話說得漂亮的人行動也要跟得上。記住,拖拖踏踏的員工不招人待見,只會空口白話的領導不值得信任。

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3、“員工我養”:并肩作戰 做好團隊

海底撈在這次危機事件的點睛之筆就是這四個字,“員工我養”。前邊的八個字是一家良心企業本應該做到的,功過相抵,無需多講。但后面這四個字可真真地是體現了海底撈的人情味。就在人們討論海底撈會不會關了涉事門店,遣散店里員工時,海底撈立即表示:“涉事停業的兩家門店的干部和職工無需恐慌……該類事件的發生,更多的是公司深層次的管理問題,主要責任由公司董事會承擔。”

這時候,沒有“臨時工”,只有海底撈的“團隊人員”。確實,企業的核心就是人員。人有情感,有心理變化,如果企業出現問題,管理者首先想到的是把責任推給員工,辭退相關人員,不只當事者會有情緒,其他員工也會跟著心寒。企業的品牌修為就是:如果是企業的問題,不要推給兵卒。我們是搭伙做團隊,不是湊堆搓麻將,所以,重要的是要并肩作戰,共同進步。

12個字談企業管理遠遠不夠,但有擔當、敢作為的管理者和員工共同總結的企業管理方法,一定會幫助企業越來越好。希望每一個從“心”出發的管理者,都能領導企業越來越好。

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